Un audit avant de démarrer tout projet CRM
Avant de vous engager sur votre projet CRM / ERP, nous pensons qu’un audit préliminaire est absolument indispensable pour diagnostiquer la capacité de votre structure à devenir une entreprise orientée client. Notre audit est une photographie de vos processus et de vos flux informationnels internes et externes. En les observant et en les associant à des informations recueillies lors d’interview de collaborateurs, de clients et de partenaires, nous inventorions les procédures à améliorer dans l’objectif d’établir une stratégie d’orientation client et/ou d’optimisation vos flux.
Vers une stratégie d’orientation client avec un CRM
Afin de préparer votre entreprise à la mise en place de votre stratégie d’orientation CRM, nous utilisons une méthodologie analytique qui permet de décomposer votre relation client en 3 critères distincts :
- Les hommes : les collaborateurs, managers et direction. Sont-ils sensibles à la démarche CRM ?
- Les processus : liés au marketing et à la vente. Sont-ils efficaces et flexibles ?
- Les solutions technologiques : votre logiciel/plateforme CRM. Sont-elles opérationnelles et évolutives ?
Vers une stratégie d’optimisation des flux avec un ERP
Nos solutions ERP Open Source regroupe de nombreux modules applicatifs classifiés en 2 catégories :
- Les modules gestion : liés aux activités clientèle, comptabilité et ressources humaines
- Les modules métiers : liés au domaine d’activité propre à l’entreprise (Automobile, assurances) et à ses besoins (planification production, gestion des stocks et logistique)
Avec sa gamme de consulting packagé E-magine, ses prestations de pilotage et ses solutions innovantes, Performances SA vous accompagne particulièrement sur le suivi d’une analyse des vos besoins en matière de gestion.
Pour tout complément d’information à propos de nos prestations d’audit CRM / ERP, contactez-nous
